kogchan blog

お粗末なホームセキュリティ
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妻の同級生からの薦めによって、セコムのホームセキュリティを９年以上利用してきた。ところが、セキュリティ機器のひとつである硝子センサーが誤作動を起こし機器異常を知らせる誤報があったようだ。セコムによれば、硝子センサーは、硝子の破壊を検知して警報を出す装置であるという。

なぜ、すぐ自宅に戻れない時ばかり警報が出て、警備員が侵入するのか？！
硝子センサーの警報は過去に２回あった。１回目は、忘れもしない、私ども自身の結婚披露宴の日だった。会場のホテルオークラに向かうため、午前１０時４分に外出警備をセットした。すると、外出して約１時間後の１１時３分に硝子センサーの警報が出たとされ（写真上＝システムご利用状況報告書）、セコムの警備員に侵入されたが、これは誤報であった（硝子は割れていない）。
しかし、なぜ、「この日」に限って誤報があったのか？この日は、ひとたび外出すれば、その日のうちに私どもが拙宅に戻ることの出来ない特別な日なのである。また、この時は、まだ、事前の連絡による入室許可がなくても、自宅に侵入して良いとの設定になっていた。
２回目は、２００８年１１月１７日夜、拙宅の防犯カメラ撤去等の訴訟を提起した原告ら夫妻の主尋問が終わった日であった。この日も硝子センサーの警報が出た。この時、私どもは在宅であったため、警備員の入室を翌日にしてもらった。硝子センサーが硝子に密着していなかったとのことだったが、硝子が割れていた訳ではない。

セコムは否定するが、誰かがある種の行為を起こせば、結果的に、硝子を破壊することなく、硝子センサーの誤報を装うことが可能であると私は思っている。したがって、２回目の警報があったとする直後、３回目を怖れた私は、硝子センサーを撤去してもらった。

セコムの空間センサーが感知した侵入異常
この種の警報は１回あった。２００７年９月１２日、私どもが軽井沢に向かった日には、５匹目の鼠の死骸がアマノビル南側敷地内に投げ入れられていた。私どもが軽井沢の自宅に到着した午後７時２分（写真下＝システムご利用状況報告書）から約３０分後の午後７時３３分（写真上＝システムご利用状況報告書）、東京のアマノビルに侵入異常の警報が出て、セコム警備員が侵入した。警備員の話では、ゴキブリが、じっと空間センサーに貼り付いていて離れなかったため感知したとのことだった。
あたかも、私どもが東京の自宅に直ぐには戻れない（軽井沢の自宅に到着した）状態を確認したうえで、警備員が侵入したかのようだ。ゴキブリがいたとされる場所（写真下１）は、何ら食べ物が貯蔵してない場所であったことから、納得がいかない。ゴキブリが、警備員の入室前から、侵入後も、動かずに、じっと空間センサー（写真下２）の上にとどまっているとは考えにくい。さらに、この時は、事前の入室許可が得られなければ侵入はしない約束になっていたのだが、入室を求める電話はかかってこなかった。

すぐには自宅に戻れない時に２回の警報
この例のように、外出時の警報が２回出ているが、２回とも、なぜか、すぐに拙宅には戻れない状況下の日時であったことから、妄想と呼ばれることを怖れずに書けば、まるで、私どもの長い不在時をを狙って、何らかの目的を遂げようとしたのではないかと勘ぐりたくなるのだ。
他にも、外出時の警報が１件出ているが、これは、セコム導入時の設計に問題があり、使用頻度が高い室内のドアが自然に開いたことによるもので、これも、外部からの侵入ではなかった。

セコム警備員 小学校巡回中に職員室物色 窃盗未遂容疑で逮捕
警備で巡回中の小学校で金品を盗もうとしたとして、県警は２００９年５月２５日、大分市金池南、警備会社セコムの大分統括支社所属の警備員、大島貴臣容疑者（２２）を建造物侵入、窃盗未遂容疑で逮捕した。容疑を認めているという。

セコム監視 機能せず
報道によれば、２００８年１月、横浜のホテルで３人が死傷した火災があり、このホテルと契約していたセコムの火災監視サービスが、配線ミスで役に立たなかったことがわかった。万が一の時を考えて、セコムと火災監視サービスを契約していたのであろうホテルからすれば、何のことはない、実際の火災時に役立たないサービスに無駄金を支払わされていたのである。

セコム関連会社から介護付き有料老人ホームの見学会のお知らせ
２００８年３月３日、数年前に亡くなった私どもの父親宛に「介護付き有料老人ホームの見学会」のお知らせが届いた。雛祭りの日に、セコムの関連会社からのお知らせが届いたことで、亡き父を思い出した妻は涙を流した。既に亡くなっている人宛のこの種のお知らせを受取った遺族に対して、遺族がどういう感情を抱くかということを考えれば、手紙１つでも、安易には送付できないと思う。古い名簿を利用したとの説明と謝罪があったが、罪なことだ。当月、すでに契約のひとつが解約される矢先の出来事だった。

韓国サムソン・セコム系列の警備員が担当宅へ強盗と性的暴行
自分が警備を担当していた顧客宅に凶器を持って押し入り、強盗事件を起こしたサムスン系列の民間警備大手、エスワン（日本のセコムとサムスンの合弁会社）の警備員（31）が被害者の女性に性的暴行を加えようとしていたことが２００７年９月１２日、明らかになった。

セコム機器撤去時の態度
セコムホームセキュリティを解約したので、２００９年８月、機器撤去のために、セコムさんが業者さんを連れてやって来た。無線の送信機が箪笥に隠れていた。すると、業者さんではなくセコムの社員さんが、箪笥を持ち上げるでもなく、畳の上をずらした。普通の会社であれば、畳が傷むから顧客にこのような態度は示さない、。

セコム解約後の対応
解約した後、しばらくするとセコムさんから解約覚書２枚が届いた。一枚は控えで、もう一枚に住所氏名を書き捺印し返送する。
契約開始日、解約日、返金額、５年以上利用していた場合、保証金返金額２万円、撤去費用額などが記載されている。そして、返金額があれば、どの銀行口座に返金額を入金してもうらうかを記載する。
ところが、どうも事務の女性の方がおひとりで作成しているようで、一箇所、間違っていたようだ。だが、間違いに気がつかなければ、間違ったままで終わってしまう。間違いに気づけば、電話しなければならなくなり、手間暇がかかる。電話をすれば、相手は謝るものの、反省する様子は伝わって来ない。
一件は、返金額が少なく記載されていた。もう一件は、契約日が実際よりも９年後となっていた。返金額は正しかったのだが、利用期間が半年そこそことの記載だった。二件とも担当の女性に電話をしなければならなかった。これらの対応を見れば、セコムさんは、客に二度手間を強要していると言われても仕方がない。つまり、時間を奪うという生活妨害にも匹敵する杜撰な事務処理であった。
しかも、撤去費用が馬鹿にならない。２名で来られて、３時間弱で３万数千円だったので、明細書を頂いた。この明細も、こちらから要求しない限り、入手することはできない。

セコムを止め、東京ガスに変更
そこで、セコム・ホームセキュリティを解約、東京ガス・ホームセキュリティを契約した。当然、防犯サービスも契約しており、外出時には、外出警備モードにセットする。

東京ガスでも委託している警備員が侵入
ところが、３月のある日、意図せぬ出来事が発生した。外出時、監視センターに通報があったとして、拙宅に警備員が侵入したのだ。ところが、内部点検「異常なし」との報告だった。

なぜ、通報が出たのか？
では、なぜ、通報が監視センターにあがったのだろう？それが、実に不可解なのである。

「東京ガス　ホームセキュリティご利用の手引き」
手引きによれば、防犯サービスには、お出かけの際に家を守る「外出モード」と、在宅時およびおやすみの際に家を守る「在宅警備モード」があります。
●外出モード
■外出警備モードのセット方法
外出される際には、必ず外出モードにセットしてください。
［外出前の操作］
１ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
２ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
●外出ランプ（緑色）点灯
音声「外出警備がセットされました」
［外出中］
警備を開始します
侵入者を検知すると
音声：
「侵入です。侵入です」と音声が鳴り、「侵入」が点灯します。
また、監視センターへ通報します。
■外出警備モードの解除方法
お帰りになった際は、センサが検知して「ピーロピーロ」というガード音が鳴り始めます。ガード音が鳴り止む前に、以下の手順にしたがって警備状態を解除してください。
［帰宅後の操作］
３ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
４ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
音声「外出警備が解除されました」

警備員侵入の当日の出来事
当日、私は「外出警備モードのセット方法」にしたがって［外出前の操作１、２を正常に実施し、妻と伴に外出した。
11:10 ガード開始
11:13ころ　私と妻がマスクを忘れて取りに再入室（外出から戻った）
　　　　　　ピーロピーロという「ガード音」が聞こえなかったし、緑色の「外出ランプ」が消えていた
　　　　　　…つまり、外出警備が解除されていた
　　　　　　「ガード音」が聞こえなかったため、［帰宅後の操作３、４］を実行していない
11:14ころ　外出した
11:16　監視センターに警報が出た

外出警備をセットしたはずが解除されていた
外出時に外出警備をセットし、ガードが開始（11:10）された後で拙宅に戻った(11:13ころ)ところ、外出警備が解除（ガードが外れていた）されていたのだ。しかし、通常と状況が変わっていたのだが、「ガード音」が鳴らなかったため、［帰宅後の操作３、４］＝外出警備の解除を実行していない。

外出警備がセットされていないのに何故警報がでたのか
なぜ、外出警備が解除されていたのに、監視センターに警報が出た（11:16）かが不可解である。

なぜ、警備員は事前登録された２つの連絡先電話番号に電話しなかったのか
そして、警備員が室内に侵入する際には、登録してある２つの連絡先電話番号に電話をして、事前の入室許可を得ることになっているが、警備員は、１つの連絡先電話番号に、１回しか電話を掛けていない。電話が鳴った際は、大変騒がしい状態に置かれていたため、私は電話が鳴っていることに気づかなかった。
そして、警備員が室内に侵入した。２回目の電話があったのは、１回目の電話から３３分後である。今度は私と警備員の間で通話ができた。警備員は、「報告書を記入し郵便ポストに入れておきます」と話した。また、警備員からの「再入室したのですか？」との問い合わせに、私は「はい」と回答した。

「報告書記入し郵便ポストに入れておきます（そして、立ち去る）」との電話発言とは異なる対応
なぜ、警備員は再度入室したのか
ところが２回目の電話から１時間３６分後、私どもが拙宅に戻ると、まだ拙宅内に警備員がいた。つまり、報告書を拙宅の外で記入した後、さらに、再入室していたのだ。

なぜ、警備員は事前登録された２つの連絡先電話番号に電話し、入室許可を得なかったのか
警備員は、２回目の入室時には私どもの入室許可を得ていない。入室の前には電話連絡をして許可を得るとの約束（契約）が反故にされたのである。

なぜ、警備員は合計２時間弱も入室していたのか
結局、アマノビル内には、１回目の入室は３１分間、２回目の入室は私どもが戻るまでの１時間２３分間もの長い時間侵入していたこととなる。たとえ、２回目の入室中に、拙宅設置のコントロールボックスとセンター側でのテストを、入室後の２４分後、３４分後、４４分後、８１分後の４回実施したとしても、この滞在（侵入）時間の長さについては不可解である。

コントロールボックスに異常なし
東京ガスでは、コントロールボックスのメンテナンスを実施したいとして、あたかも、コントロールボックスの不具合にしたいと考えられなくもないが、当日夜、私どもが外出警備のテストを行ったところ、何の不具合も発見できなかった。
午後７時５５分４６秒に［外出前の操作］の２が完了し、●外出ランプ（緑色）点灯するとともに、音声「外出警備がセットされました」が聞こえた。そして、ガードが開始された後、帰宅しすると「外出ランプ」が点灯しており、［帰宅後の操作］の３、４が完了し、●「外出ランプ」が消灯するとともに、音声「外出警備が解除されました」が聞こえたのだった。

不具合の整理
［外出前の操作］の操作が完了し、外出した後、ガード開始（11:10）後にもかかわらず、帰宅（再入室11:13ころ）した際に、なぜ、「ピーロピーロ」音が鳴らなかったのか？
そして、なぜ「外出ランプ」（緑色）が点灯していなかったのか？
［外出前の操作］の２が完了し、外出ランプ（緑色）が点灯していたのに、なぜ消えたのか？
つまり、11:13ころの時点で、外出警備モードが解除されていたにもかかわらず、なぜ、11:16に監視センターに警報（侵入）がなされたのか？
11:13の私どもの再入室によって、監視センターに警報がなされたのであれば、なぜ、警報が直ちに鳴らずに、３分も遅延したのか？通常、在宅モードにしていて、誤って窓を開けたりすると、瞬時に「侵入です。侵入です」との声とともに、「侵入ランプ」が点灯し、警告音が発せられ、次第に大きさを増してくる。

やって来た警備員は、アマノビルの外周を丹念に見て、緊急性がないとの判断をしたと思われる。にもかかわらず、なぜ警備員は、１回目に侵入する時、登録してある２つの携帯番号に電話をすることになっていたのだが、１つの携帯の電話番号に、しかも、たったの１回しか電話を掛けずに、侵入したのか？
そして、警備員は、私に「報告書を記入したら郵便ポストに入れておく」と話したにもかかわらず、なぜ、その後、室内に２回目の侵入をしたのか？２回目の侵入の際に、私どもの携帯に電話して再入室の許可をなぜ得なかったのか？
さらに、警備員は、なぜ、１回目は３１分、２回目は私どもが戻るまで１時間２３分もの長時間侵入していたのか？

不可解な点の解明が必要
後日、東京ガスの正社員さんが拙宅に説明に来られることになったが、この不可解な点を解明して頂きたいものである。さほど難解でもない操作手順（定石）にもかかわらず、ご利用の手引きに沿わない動き（定石外れ）をされると、ホームセキュリティ・サービス（囲碁）そのものが台無しになってしまいますよ。

ホームセキュリティは合法的に侵入できる点に注意
ホームセキュリティも防犯対策のひとつとして有効ではあるが、どちらのホームセキュリティ会社にも鍵を預ける関係上、外出時には、いつでも合法的に室内に侵入される諸刃の剣であるから注意が必要だ。
事前の約束を守って頂かない入室については、私どもは、客として承服しかねると申し上げたい。