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ありのままに伝えたい2010/02/23 02:34

ありのままに伝えたい

外出に際しては、色んなお店にお邪魔している。「可愛い夫婦」と命名しているのも、外出にはいつも夫婦一緒に出掛けているからだ。今回は、特に、お世話になっているレジ係さんのお話だ。
ひとつ目のお店であるが、いつも変わらず笑顔のレジ係Kさんは素敵だ。店の前を足の悪いお年寄りが通行すれば、小柄な彼女が、自分より体重の重い老人男性の腕を取って、必死に歩行の援助をしているところを目撃した。しかも、当店を利用するようになってから、一貫して変わらない応対が秀逸だ。
以下は、週に数回買い物する二つ目のお店であるが、いつも変わらず堅実な応対をしてくれるレジ係Fさんがいる。「お箸はお付けしますか?」と忘れずに聞いてくれる。「お願いします」と小声で言うと2膳付けてくれる。

ところが、2月5日付けで担当となったというF店長さんはというと、「いらっしゃいませ」を言う代わりに、買い物かごを、ご丁寧に2回も乱暴な「ガシャン」音で山積みする歓迎ぶりだ。お寿司やご飯もの、おにぎり、餃子などを買った時にはサービスで「お箸はお付けしますか?」と聞くのが店長さんの方針と伝えられているが、Fさん以外のレジ係さんには、ムラがある。前回聞いてもらったと思っていても、今回も聞いてくれるとは限らない。いつも同じ応対だと余計なことを考えずにすむし、安心できる。
レシート
それどころか、1月18日には少し不愉快な思いをした。お釣りの7400円の内、7000円を受取ったまではよかった。しかし、最後の硬貨だが、レジが自動になっていて、400円のお釣りが、100円硬貨を4枚で受け皿に出て来ているのに、レジ係さんは、私の手の上に300円、つまり、100円玉3枚だけをレシート(写真)の上に乗せて差し出した。私はとっさに「待って」と伝えた。すると、レジ係さんは直ちに100円玉1個を差し出した。これは、あってはならないことだ。私が指摘せずに店を出てしまえば、これは店あるいはレジ係さんの利益になってしまう。たった100円といえども、大切なお金である。
私はその後、店に電話をかけたが店長さんは留守であった。そのため、電話に出た男性Oさんに事の次第を伝えると、その男性は、きびしく指導する、朝礼でも言うとのことであった。新店長Fさんの赴任は、この事件から18日目であった。
たとえ嫌われようと、小さい男だねと罵られようと、おかしなことがあった場合、私は必ず伝えたい。それで「クレーマー」と呼ばれたとしても私はまったく意に介さない。と同時に、良い応対や快い出来事があった場合は、それを賞賛することを付言しておく。

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